Правила программы лояльности
Редакция 1 от 19.09.2026. Действуют с даты утверждения Организатором.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила определяют условия программы лояльности сети стоматологических клиник «Адента» (далее — Программа): порядок участия, начисления и использования бонусных баллов.
1.2. Организаторы Программы — каждый в своей клинике:
- ООО «АДЕНТА» (ИНН 7813667820, ОГРН 1227800135969), г. Санкт-Петербург, ул. Чапаева, д. 15, литера Ж;
- ООО «Стоматологический кабинет Дентал» (ИНН 4716023278, ОГРН 1054700544139), Ленинградская область, г. Никольское, Советский проспект, д. 142, помещение IV.
Правила утверждены каждым Организатором и действуют в обеих клиниках одинаково.
1.3. Программа реализуется с использованием сервиса LoyalMed: чат-боты клиники в мессенджерах MAX и Telegram (далее — Чат-бот). Сервис предоставляет ООО «ЛОЯЛМЕД» (ИНН 6450103896), которое обрабатывает персональные данные Участников по поручению клиники на основании договора с ней.
1.4. Участие в Программе добровольное и бесплатное. Оно не является условием оказания медицинских услуг. Цены на медицинские услуги по прейскуранту одинаковы для всех пациентов независимо от участия в Программе. Условия Программы одинаковы для всех Участников. Настоящие Правила являются публичным предложением, адресованным всем пациентам клиник сети; Организаторы не вправе отказать пациенту в участии, кроме случаев, предусмотренных п. 7.3.
1.5. Правила размещены на официальном сайте adenta.clinic и доступны в Чат-боте. Бумажный экземпляр можно получить у администратора клиники.
2. Участники
2.1. Участником может стать пациент клиник сети (или законный представитель пациента — п. 2.5), подключившийся к Чат-боту и подтвердивший номер телефона, указанный в медицинской карте.
2.2. Присоединяясь к Программе, Участник подтверждает, что ознакомился с Правилами и принимает их. Для ведения единого бонусного счёта сведения об Участнике (фамилия, имя, отчество, телефон, дата рождения, даты и суммы оплат, баланс и история баллов) доступны обоим Организаторам и ООО «ЛОЯЛМЕД». Эти сведения обрабатываются на основании письменного согласия на обработку персональных данных (графа «участие в программе лояльности»), данного Участником в клинике; отзыв согласия означает выход из Программы.
2.3. У каждого Участника один бонусный счёт. Бонусный счёт един для обеих клиник сети.
2.4. Баллы, начисленные любым Организатором, могут быть использованы при оплате услуг в любой клинике сети. Скидку за счёт баллов предоставляет и отвечает за неё перед Участником тот Организатор, которому оплачиваются медицинские услуги; за начисление баллов отвечает Организатор, которому оплачены услуги или в чьей клинике совершено действие, за которое начисляются баллы. Взаимные расчёты и порядок взаимодействия Организаторов определяются соглашением между ними и не влияют на права Участника.
2.5. Участником может быть совершеннолетний дееспособный гражданин. Если пациенту нет 18 лет либо он ограничен в дееспособности, Участником является его законный представитель, заключивший договор в интересах пациента: баллы за оплату услуг такому пациенту начисляются на счёт представителя, и представитель вправе использовать баллы при оплате услуг себе и пациентам, чьим законным представителем он является. Это не считается передачей баллов другому лицу (п. 3.2).
3. Бонусные баллы
3.1. Бонусный балл — условная единица учёта в Программе. Один балл даёт право на скидку в размере одного рубля при оплате медицинских услуг в порядке раздела 5.
3.2. Баллы не являются денежными средствами. Их нельзя обменять на деньги, передать другому лицу или получить при возврате денежных средств за услуги.
4. Начисление баллов
4.1. Кешбэк за лечение. После оплаты медицинских услуг Участнику начисляется процент от суммы, фактически уплаченной денежными средствами (без учёта оплаты баллами). Процент зависит от статуса Участника:
| Статус | Общая сумма оплат за всё время участия | Кешбэк |
|---|---|---|
| Бронзовый | до 99 999 ₽ | 3 % |
| Серебряный | от 100 000 до 499 999 ₽ | 5 % |
| Золотой | от 500 000 до 999 999 ₽ | 7 % |
| Платиновый | от 1 000 000 ₽ | 10 % |
Статус присваивается автоматически при достижении суммы оплат.
4.2. Приветственные баллы — 1 000 баллов за подключение к Чат-боту. Начисляются один раз.
4.3. За рекомендацию — 4 000 баллов, если по персональной ссылке Участника к Чат-боту подключился новый пациент, который ранее не обращался в клиники сети, и оплатил первый визит. Баллы начисляются после оплаты первого визита новым пациентом и только при его письменном согласии на уведомление рекомендателя (графа в согласии на обработку персональных данных). Рекомендателю сообщается только факт начисления баллов; сведения о новом пациенте, его обращении и лечении не раскрываются. Проверка «ранее не обращался» ведётся по базам обеих клиник.
4.4. За отзыв — 500 баллов за опубликованный отзыв о клинике на Яндекс Картах или в 2ГИС. Баллы начисляются за сам отзыв независимо от выставленной оценки и содержания. Чтобы их получить, Участник присылает в Чат-бот снимок экрана с опубликованным отзывом. За отзыв на каждой площадке баллы начисляются не чаще одного раза в год. Отзыв должен отражать личный опыт получения услуг Участником; вознаграждение не зависит от оценки.
4.5. В день рождения — 1 000 баллов.
4.6. Организаторы могут проводить акции с дополнительным начислением баллов. Условия акции публикуются в Чат-боте до её начала. Сообщения об акциях направляются только Участникам, давшим согласие на получение информационных и рекламных сообщений; отказаться от них можно в Чат-боте в любой момент, участие в Программе при этом сохраняется. Сообщения, содержащие сведения о медицинских услугах, сопровождаются предупреждением о наличии противопоказаний и необходимости консультации специалиста.
5. Использование баллов
5.1. Баллами можно оплатить до 10 % стоимости медицинских услуг по кассовому чеку. Остальную часть Участник оплачивает денежными средствами.
5.2. Баллы используются по просьбе Участника при оплате в любой клинике сети. Администратор подтверждает списание в сервисе LoyalMed.
5.3. При использовании баллов Организатор предоставляет скидку; стоимость услуг указывается в кассовом чеке с учётом скидки. Баллы не являются средством платежа и в кассовом чеке как оплата (в том числе встречным предоставлением или зачётом аванса) не отражаются.
5.4. Для социального налогового вычета (ст. 219 НК РФ) каждый Организатор выдаёт справку об оплате своих медицинских услуг на сумму, фактически уплаченную Участником, — стоимость услуг с учётом скидки. Баллы в справку не включаются.
5.5. Если услуга, частично оплаченная баллами, возвращается, денежные средства возвращаются в сумме, уплаченной деньгами, а списанные баллы восстанавливаются на бонусном счёте.
6. Срок действия баллов
6.1. Если в течение шести месяцев подряд Участник не оплачивал услуги ни в одной клинике сети, неиспользованные баллы аннулируются. Не позднее чем за 14 календарных дней до аннулирования Участнику направляется уведомление в Чат-бот; любая оплата услуг до этой даты сохраняет баллы.
6.2. Баланс и история начислений доступны Участнику в Чат-боте.
7. Выход из Программы и её изменение
7.1. Участник может выйти из Программы в любой момент, сообщив об этом администратору или в Чат-бот. Баллы при этом аннулируются.
7.2. Организаторы вправе изменить Правила или прекратить Программу, уведомив Участников в Чат-боте и на сайте не позднее чем за 14 календарных дней. Изменения действуют только в отношении баллов, начисляемых после их вступления в силу; ранее начисленные баллы используются на прежних условиях не менее 30 календарных дней с даты вступления изменений в силу либо прекращения Программы (если новые условия не выгоднее для Участника). Участник, не согласный с изменениями, вправе выйти из Программы.
7.3. Баллы, начисленные в результате злоупотребления (фиктивные рекомендации, чужие или неопубликованные отзывы, технический сбой), аннулируются. Участнику сообщается причина.
8. Контакты
Вопросы по Программе: администратор клиники, Чат-бот, телефон +7 921 753-19-56; ООО «АДЕНТА» — adenta.stom@mail.ru, ООО «СК Дентал» — sc.dental@yandex.ru.